顾客满意度培训课程
在回答本教程所提出的每一个问题前, 请按以下三个步骤思考
(想象事实的场所场面,试着整理出必须要做的事情.)(你都注意哪些要点,你是怎么样做的呢?)(必须要做的事情做好了吗?)
一、来店顾客接待
1、仪表着装：提问：你每天上班时在仪表穿着方面都注意哪些呢？回答：仪表着装要给人以清洁感和庄重感。   正确的作法：               不正确的作法：穿着丰田指定的制服。           *穿着日常服饰接待顾客佩戴胸牌。                *自己的身份以及姓名不清晰整理好头发。               *头发、手、指甲不干净。保持手和指甲的清洁。           *制服、皮鞋不干净就出现在店里。          皮鞋擦拭干净。              *其它员工仪容不整时也不去提醒。同事之间互相检查。     * 吃过辛辣味的食物后，不加注意就去接待顾客。避免让人感觉不快的气味。