员工满意度管理培训教材.ppt
目 录
一、员工满意度基本内涵
员工对在组织中所扮演角色的感受或情感体验，是员工对其工作或经历评估的一种态度反映，它与工作卷入程度、组织承诺和工作动机等有密切关系。即员工满意度=实际感受/期望值。
指员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后形成的感觉状态，使员工对其需要已被满足程度的感受。这是一种主管的价值判断，使员工期望与实际感知相比较的结果。
员工满意
员工满意度
运用专业方法，向员工收集意见并与员工就有关观点、想法等进行交流，适时了解员工工作状态和企业管理上的成绩和不足，以改善企业管理，提高员工满意度和工作绩效的一种活动。
员工满意度调查