物业在我们生活当中必不可少，不少人简单的认为："物业管理就是业主有事找物业，物业催费找业主"，但真正的物业管理远没有我想的那么简单，就物业工作人员与业主沟通这一细节上看，物业管理就是一门艺术。

物业管理服务人员在工作中要接触各种各样的人，处理各种各样的事，没有沟通技巧，不了解管理学、心理学、公关学等常识，就很难与客户进行良好的沟通、为客户提供最优质的服务。华泰龙安鼓励员工多读书，每年设立“华泰龙安读书节”，带领大家读好书，从书本中借鉴经验，合理的运用到工作当中。由于物业从业人员直接面对客户，各种突发性事件频繁，不可能制定出一个解决问题的具体模式，只能按照客观事件或事实来实施创造性的管理，物业管理处处渗透着艺术性。

物业管理的艺术性主要体现在沟通与创新上。物业客户服务部工作做为服务窗口，主要是与人打交道，就这一点来说，其管理本身是没有规律可循的，是一种随机与业主沟通的有效方法和技巧，如果这种随机性的沟通能够适时处理的得当，有时可以起到事半功倍的效果。

就物业管理人员来说，学会灵活的沟通技巧，对工作的顺利开展至关重要。物业从业人员应搭建物业与客户相互沟通和交流的平台，创造增进彼此了解的机会，树立物业在客户心中最初的良好形象，形成相互依托、相互信任、建立稳固的服务合作的良好开端。华泰龙安物业公司设立员工技能大赛，其中一个环节就是考察员工在日常服务中与业主交流的情景模拟，“微笑服务”“首问责任制”在这一环节得到充分体现，这也促使更多员工去提高自己的专业技能和沟通技巧。其实，处理好物业与业主、房屋使用人的关系，还可以运用很多的方法，比如注意每一个细节，随时关注客户的每一项需求，在细节上做到无微不至，给予客户最大的人文关怀。只求做客户的贴心人，那么很多问题都可以迎刃而解。

我们在工作过程中，绝对不能因循守旧，一成不变，要提高应变能力，学会辩证的看待问题。同样的一件事情，发生在不同的业主、使用人身上，他们的反应会截然不同，那么我们在与业主、使用人沟通的时候，就要学会创新性和多维性思维，了解到他们的区别所在，然后实施解决，从而实现双赢的效果。

物业工作人员不仅需要运用智慧进行战略层面的思维和运行，更需要在策略层面上进行娴熟操作。每一个物业管理工作者都要严格的要求自己，除了不断的提高业务水平，同时还要不断学习扩大自己的知识面来充实自己。