第1章 质量管理概论
第1章 质量管理概论
第1章 质量管理概论
1.1 质量管理产生与发展 1.1.1 质量的概念1)质量的定义  ISO9000—2005质量管理体系基础和术语中给质量下了如下的定义：一组固有特性满足要求的程度。也就是指产品、体系和过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。