请教个问题：
目前要分析这样的一批数据，目的是为提高客户满意度和员工满意度提供决策辅助。
现在是为了了解客户和员工满意度的具体情况，即最满意什么、最不满意什么等等。
数据分为三块，1，普通客户满意度问卷；2，VIP客户满意度问卷；3，员工满意度问卷（分级别）。
均为选择题（1：最好，5：最差），且有所有客户、VIP、员工的基本信息。

给个思路吧！