摘 要
目前，航空公司已经成为人们的基本交通工具。海南航空公司作为具有代表性的民
航企业，首先要保证产品质量和空运服务质量达到一定水平，才能保证稳定、健康和协
同发展。顾客满意度是通过将产品或服务的总体感觉与其期望和需求进行比较而产生的
喜悦或失望状态。顾客是否对航空公司服务满意，是航空公司培养核心竞争力完成可持
续发展战略的关键因素。本设计的第一部分和第二部分介绍了设计的背景、意义和思路，
之后第三部分阐述影响海南航空公司旅客忠诚度的主要因素，如航班服务质量，航空设
施等，第四部分设计提升海南航空旅客忠诚度的方案，比如举办员工质量培训和呼叫平
台建设等。希望本设计能对海南航空旅客忠诚度的提升提供一些借鉴。

关键词：海南航空公司；顾客忠诚；提升
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1.设计背景及意义 ......................................................... 1
1.1 设计背景 ........................................................... 1
1.2 设 ...