第二章——商品质量与质量管理
质量的概念
标准定义
一组固有特性满足要求的程度
国际标准化组织
“特性”：  可以区分的定性或定量的特征
“固有的”与“赋予的”
“要求”：明示的、通常隐含的、必须履行的需求和期望
   自然质量
商品的质量
   “企业是社会的器官，其宗旨存在于企业自身之外。”
  彼得 · 德鲁克
   社会质量
   现代商品的质量观
   无形质量