顾客满意度的基本特征与开展方式
测量顾客满意度的意义背景术语顾客满意度的基本特征开展顾客满意度方式如何测量顾客满意度

  社外
1.顾客流失与公司的声誉2.找出服务差距：促销差距、理解差距、服务差距、行为差距、 感受差距。                                            3.保留顾客4. 理解顾客5. 制定经营战略6. 提高利润