变动性对流程绩效的影响
本章目标
排队有两种情况：期望需求超过期望供应，隐含利用率高于100％。根本原因是能力问题，变动性是第二位的。存在变动性时，隐含利用率低于100％，仍然存在排队。变动性是根本原因。