南开大学2021年9月《旅游市场学》作业考核试题及答案参考
1.在任何情况下，服务企业通过服务补救都可以重新获得因服务失误而失去的顾客好感。( )
A.错误
B.正确
参考答案：A
2.向旅游投诉管理机关请求保护合法的权益的投诉，实效期为( )。
A.15天
B.30天
C.60天
D.90天
参考答案：C
3.好的产品设计本身对旅游消费者而言就是一个容易引起注意的营销刺激。( )
T.对F.错参考答案：T
4.绩效考评的种类有( )。
A.职务考评
B.奖金考评
C.提薪考评
D.晋升考评
参考答案：ABCD
5.目前，我国旅游景区质量等级最高的被认定为( )。
A.白金5A
B.黄金5A
C.6A
D.5A
参考答案：D
6.人力资源开发与管理的意义( )。
A.旅行社增强市场竞争力的需要
B.旅行社吸引优秀人才的需要
C.能够调动员工的积极性
D.可以充分挖掘员工潜能的需要
参考答案：ABCD
7.旅游消费决策首先是从对旅游产品消费需要的认识开始的。( )
T.对F.错参考答案：T
8.旅游企业的常客计划有助于为企业造就真正忠诚的顾客。( )
A.错误
B.正确
参考答案：A
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