火灾隐患举报投诉查处制度
一、市消防支队受理中心
24小时值班电话
“96119”
，为支队火灾隐患举报受理电话，同时在全市予以公布。满洲里市消防大队于
2月28日成立火灾隐患举报投诉受理中心，设立举报投诉专线（
0470-XXX
9），并向社会公布。
二、大队值班受理、投诉处理人员对举报投诉处理工作应做到有问必答、热情接待、妥善处理。
三、举报投诉处理实行首问负责制。行政值班员为举报投诉接访工作人员。接访工作人员要认真对待举报投诉群众的来电、来信、来访，坚决杜绝各种理由的拒访现象。
四、接访工作人员对属于本单位受理的举报投诉情况，应当及时上报
当日值班首长，经主要领导或值班首长批示后，转交相关部门限时办理；对属于上级或与本单位同级的消防机构处理的情况，要在报本单位领导经批准后
及时报转相应单位处理；对不属于消防机构受理的情况要向当事人解释清楚，必要时给予书面答复，并可建议其向相关部门单位申请解决诉求。
五、受理举报投诉事项的工作人员或经办人员
应对举报投诉人身份及举报投诉内容保密。
六、在接待、处理举报投诉中，工作人员发现有企图自杀、行凶、爆炸等异常行为或可能引发群体性事件的，应妥善 ...