一个典型的企业大致需要四类信息化产品辅助管理运营：管理支撑类产品、业务支撑类产
品、运营支撑类产品和工具类产品。本文从产品行业、市场架构等视角对管理类产品进行
分析梳理，供大家参考学习。


做过 IT 咨询的人，从 IT 架构的视角去看一个企业到底需要哪些产品，可能会更加清楚，
一个典型的企业大致需要四类信息化产品辅助管理运营。


（1）管理支撑类产品
这类产品的目标是为企业降低成本、提升效率，主要为成本中心服务，更偏向企业的内部
管理，我们常说的 ERP 就是此类产 品，比如 OA 协同、企业即时通讯、人力资源、财务
、项目、采购、仓储、档案等都属于管理支撑类产品。
（2）业务支撑类产品
这类产品的目标是通过企业提供业务管理的信息化，获得更多的营收，主要为利润中心服
务，更偏向市场和客户，比如我们经常听到的 CRM、计费系统就是典型的业务支撑系统
。
（3）运营支撑类产品
这类产品一般和业务支撑产品相辅相成，为了更好的为客户提供服务，必须有一套运营管
理支撑系统，保证这种服务的体验，在电信领域这种产品属于 OSS 产品，一般是网管类
的产品，比如监控、资源、分析、网优等产品。
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