编辑导语：设计师在做 C 端产品时，表达方式有许多种。但当做 B 端产品时，情感化的
表达思路就窄了，不知道该怎么丰富。作者分享了在做 B 端产品时，应该如何考虑情感设
计问题，我们一起来看下吧。


一、现状
设计师在做 C 端产品的情感化表达时有多种方式，而到了做 B 端产品时，情感化思路窄
了很多，无计可施，基本印象就是 B 端要什么情感化，能用就行。

二、原因
B 端产品的以下特点决定了它在情感表达上和 C 端不一样（下文中需要注意客户与用户的
区别）。
1. 人群：用者不买，买者不用
向购买者（客户）介绍产品时首先是介绍产品的功能，能为客户解决哪些问题，而产品体
验是使用者而不是购买者所关注的。 体验说到底就是效率问题，而功能是能力问题了。
遇到过不少这样的客户：根本不关注效率、成本，只要结果。
2. 功能：效率优先
B 端产品的使用场合都是工作场合，用户注重该产品解决问题的效率，效率体现在解决的
流程、花费的时间、后续是否会出问题等。 多余的情感化表达反而会占据用户的注意力
，增加解决问题的时间。 重效率的工作场合决定了用户对 B 端产品的情感停留在“行为
层”，几乎不 ...