资料摘自: 富比士杂志

1.「这不是我的工作」

不论是主管、客户、或同事，可能会要求你去做并非你原本份内工作的事情，你当然必须先让他们知道，这可能超出你的工作范围，但表达方式可以更有技巧，以免被误解为你是个不合群的人。你不妨说：「这可能不是我擅长的领域，或许我们可以讨论看看谁更适合这项工作。」

2.「我觉得……」

一旦你说出这三个字，气势立刻减弱大半，也会让听的人感觉你似乎没那么确定、或是没自信。「这是最好的策略」比起「我觉得这是最好的策略」的说法，要有力得多。

3.「我不知道」

你可能只是很诚实地告诉对方，确实不知道答案。但是只说出「我不知道」这 四     个字，很容易让人误认为你态度被动消极。「我不知道该怎么做」的说法都好过「我不知道」，甚至再多说一句，告诉对方你会找出答案、尽快回复对方。

4.「我没办法」

这种说词同样会被人误以为你不愿意帮忙，不够合群。如果对方的要求，你实在做不到，你可以说明理由是什么，并建议对方其他的解决方法。

5.「但是……」

我们常常习惯先称赞对方，然后再说「但是……」。不论你先前说的话有多正面，「但是」这两个字等于是完全否定了你前面说过赞美的话。先赞美后批评的做法并没有不好，如果你在赞美过后，要提出比较负面的意见，就直接说出来，不需要加上「但是」这两个字。

6.「这想法不好」

如果你认为对方提出来的想法不好、不可行，直接否定对方，会让人觉得不舒服，甚至会激怒对方。你可以委婉地提出疑问，「这想法可行吗？」

7.「我试试看」

这种说词感觉你没有百分之百把握，或是不敢承诺，而且会造成对方困扰，不知道你到底是「行」或「不行」。面对任何人提出的要求，应该是想清楚之后，给予明确的答复。

8.「这不是我的错」

当事情出了差错，不需要防卫心过重，急于撇清说「这不是我的错。」别人或许根本没有要责怪你的意思。跳脱自我中心的想法，问清楚事情发生的经过，态度专业地讨论出错的原因以及责任归属。

9.「我猜……」

说出这两个字会显得你不够有自信，害怕自己说错。如果你有其他的考虑，没有十足把握，不如就直接说出你的考虑是什么或是让你没有把握的因素是哪些，否则就该勇敢而自信地说出你的想法。

10.       「不可能」

不要还没试过，就妄下结论，反倒显得不近人情。凡事总得先尝试，努力过了再说「不可能」，对方也会对于这个回答心服口服。