附件为本人根据文献整理的主要顾客满意度模型——美国、瑞典及欧洲，参考文献都是比较认可的，引用率都很高。
文档对快速了解世界流行的CSI模型及其应用极有帮助，但对于行家就没太大用处了。
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下边是目录：

参考文献：

[1]    梁燕.顾客满意度研究述评[J].北京工商大学学报（社会科学版），2007（2）：75-80

       [2]    殷荣伍.美国顾客满意度指数述评[J].质量管理.2000（01）：8-10

[3]    ClaesFornell著,刘金兰,康键编译.瑞典顾客满意度晴雨表[J].管理学报.2005(02):372-378

[4]    刘新燕,刘雁妮,杨智,万后芬.顾客满意度指数（CSI）模型述评[J].当代财经.2003（6）：57-60

[5]    MBA智库百科. 美国顾客满意度指数模型. http://wiki.mbalib.com/

各国顾客满意度指数模型.pdf
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