最近比较郁闷的是将包在学校就莫名其妙的丢了，直接损失惨重，更烦的是又要与我最怕的银行打交道了，不是因为不喜欢银行这个行业，不是因为对金融的排斥，仅仅因为怕银行服务的低效和质量。

我和同学说：“真是讨厌死中行服务员的态度了。”

同学说：“不对，有态度吗？根本就没有态度，还怎么评价好与坏。”

总共去了中行、工行、招行三家银行办理相关业务，下面我就就我的体会和大家进行以下分析和交流。

一、关于银行布局设置问题

首先我要申明的一点是：我是在中关村附近的这三家银行进行的业务办理。当走近中行时，直接感觉是一种与人的疏远感，进门迎面而来的没有服务的热情，只有紧张的布局，而且丝毫没有电视中那种金融业的高节奏感。而且有可能中行的主要客户类型，应该较工行而言，是针对一些相对比较大的客户，所以其给人的感觉相对疏远。再说中行，中行是平民银行，这也曾经是工行对自身业务的定位，走近去的第一感觉就是乱，各种各样的人，各种各样的业务混杂在一起，让人只感觉压抑。另外这两个银行的大堂经理都有一半的时间不在岗位，所以有很多人想进行业务咨询时，根本没有解决办法，甚至有的只好悻然离开。再说招行，走进去的第一感觉是一种专业精神，会让客户产生一种对银行本身的信任感。之后还没等你跨进大厅，已经有人问您需要什么服务，然后引导您做办理业务之前的所有工作，并为您取号。然后负责提醒客户下一个将为您办理了（而这点，中行和工行则是在叫号一次很短时间就叫下一个号）。这虽然是一个细节，但让人感觉到一种人道主义精神。再者招行的布局让人感觉到这就是一个专业的银行，宽敞的大厅设计，舒适的空间座位设计，还有各类杂志等。

二、关于银行服务质量

首先中行的银行职员，我不能评价他工作能力问题，但从我个人的角度看态度的话，那绝对是一个非职业人士的诠释。对于客户的服务不能站在客户角度的责任感，而且服务效率很低，不仅没有很好的利用窗口资源，而且在单个客户服务的时间上控制不太合理，在给客户解决问题时缺乏一定的职业精神。同样在工行也存在一定程度的这种问题，但我个人认为可能在高端客户上中行还可以，但在中低端客户这个大的资源库里，中行要比工行好一些。那让我们再看一下招商银行，可以说招商银行合理的安排，从运筹学的排队理论分析，达到了在现有条件的最优，而且招行职员的服务职业而相对效率高很多。能够做到在客户利益角度考虑问题。

三、关于中国银行业

我国通过近年对金融业的改造，在一定程度上让金融逐步迈上了市场化，中国银行，工商银行，建设银行也相继上市，也取得了一定的成功，但在转型上还存在很大问题，以上提到的这个侧面就能反映一定地问题。招商银行成立于1987年4月8日，是我国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，总行设在深圳。自成立以来，招商银行先后进行了四次增资扩股，并于2002年3月成功发行了15亿普通股，4月9日在上交所挂牌（股票代码：600036），是国内第一家采用国际会计标准上市的公司。招商性质银行的上市相对原来四大国有银行有一定的优势，其在市场中竞争意识强，而国有银行长期的计划制已经让其丧失了一定的竞争意识，而在握看来这点似乎在短期内快速改变是很难的。四大银行应该好好反思一下自己在市场中的定位和如何去改进，以期在未来我国逐渐开放的金融市场中能够应对随之而来躲挑战。如果其再不进行改制，其面临的将是更多市场份额和业务的丧失。

以上仅为我这几天在办理银行业务中的感受，可能带有太多的感情色彩。