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内容简介、编委
目录
第一部分　导游业务
　第1章　导游服务
　　1.1　考点归纳
　　1.2　历年真题与典型题详解
　第2章　导游人员
　　2.1　考点归纳
　　2.2　历年真题与典型题详解
　第3章　旅游团队导游服务程序与服务质量
　　3.1　考点归纳
　　3.2　历年真题与典型题详解
　第4章　散客旅游服务
　　4.1　考点归纳
　　4.2　历年真题与典型题详解
　第5章　旅游故障的预防与处理
　　5.1　考点归纳
　　5.2　历年真题与典型题详解
　第6章　旅游者个别要求的处理
　　6.1　考点归纳
　　6.2　历年真题与典型题详解
　第7章　导游带团技能
　　7.1　考点归纳
　　7.2　历年真题与典型题详解
　第8章　导游语言技能
　　8.1　考点归纳
　　8.2　历年真题与典型题详解
　第9章　导游讲解技能
　　9.1　考点归纳
　　9.2　历年真题与典型题详解
　第10章　导游业务相关知识
　　10.1　考点归纳
　　10.2　历年真题与典型题详解
第二部分　政策法规与职业道德
　第1章　我国旅游产业发展政策的转变与解读
　　1.1　考点归纳
　　1.2　历年真题与典型题详解
　第2章　旅游法概述
　　2.1　考点归纳
　　2.2　历年真题与典型题详解
　第3章　旅行社法律制度
　　3.1　考点归纳
　　3.2　历年真题与典型题详解
　第4章　导游人员管理法律制度
　　4.1　考点归纳
　　4.2　历年真题与典型题详解
　第5章　旅游饭店管理法律制度
　　5.1　考点归纳
　　5.2　历年真题与典型题详解
　第6章　旅游资源管理法律制度
　　6.1　考点归纳
　　6.2　历年真题与典型题详解
　第7章　旅游出入境、安全管理法律制度
　　7.1　考点归纳
　　7.2　历年真题与典型题详解
　第8章　旅游交通管理法律制度
　　8.1　考点归纳
　　8.2　历年真题与典型题详解
　第9章　旅游市场管理法律制度
　　9.1　考点归纳
　　9.2　历年真题与典型题详解
　第10章　旅游合同法律制度
　　10.1　考点归纳
　　10.2　历年真题与典型题详解
　第11章　旅游争议解决法律制度
　　11.1　考点归纳
　　11.2　历年真题与典型题详解