关系资源的内涵_关系资源的价值

关系资源的内涵

关系资源是指企业因为与顾客、政府、社区、金融机构等个人或组织之间良好的关系而获得了可以利用的存在于企业外部的资源，这其中特别应该受到重视的是客户关系资源。企业与客户长期良好的合作而建立起顾客忠诚，这样客户就成为企业经营中获取强大竞争优势的一项重要资源。

关系之所以是一种资源，因为关系资源的获得需要付出成本，这里的成本包括经济成本和非经济成本；其次关系资源可以带来收益或者降低成本。正常交往的人之间沟通需要时间、精力，需要共享信息、经验，需要正常的往来应酬，没有人可以避免此类成本而建立较好的关系。带来的收益或降低成本基本上是增加信息收益、降低信息成本或摩擦成本。对于企业来讲无论人力资源、还是客户资源、资金支持还是外部监管，本质上都是关系资源的作用。

关系资源的价值

从整个社会来看关系是一个网络，从个体来讲，关系是以每一个自然人个体为中心，以其所能产生影响和相互作用的外部节点（自然人）共同组成，其社会效用或者社会价值体现在节点之间的作用力大小以及每一个节点的效用大小。