2015年度中国银行业服务改进情况报告发布

今日，中国银行业协会发布《2015年度中国银行业服务改进情况报告》。报告显示，2015年，中国银行业服务实现新突破，再现新亮点，广大客户及社会公众满意度继续提升。

　　一是丰富服务文化内涵，构建金融服务领域新生态;二是创新多渠道服务模式，开启金融智能服务新时代;三是优化改进服务全流程，融合互联网技术开创科技金融新模式;四是优化产品结构，促进经济结构转型升级，大力支持实体经济;五是强化消费者权益保护，为广大消费者主动参与金融活动增强信心;六是各机构服务创新亮点纷呈，为客户带来智能、高效、便捷的全新体验。

　　报告数据显示，截至2015年末，中国银行业金融机构网点总数达到22.4万个，新增营业网点6900多个。据不完全统计，实现功能分区的营业网点达到12.07万个，装修改造标准化网点1.42万个，智能化网点达到7270个，设立社区网点4955个，小微网点1198个，银行业积极推进基础金融服务全覆盖工程，努力实现基础金融服务由“从无到有”向“从有到好”的转变。

　　2015年，中国银行业金融机构努力从客户视角优化改进服务流程，在完成前、中、后台分离的基础上，对柜面业务功能和服务流程实施系统性重构。据不完全统计，银行业金融机构2015年改造主要业务流程为9483个，是去年的9.14倍。

　　在大力支持实体经济方面，报告显示，2015年，中国银行业不断创新服务模式，提升服务国家战略的能力,为国家基础设施建设、“一带一路”、“大众创业、万众创新”、棚户区改造等国家战略的有效推进提供金融支持。2015年，银行业金融机构各项贷款余额98.1万亿元，新增8.5万亿元，同比增长9.5%，其中对基础设施行业贷款同比增长9.4%，用于保障性安居工程等领域贷款余额为1.99万亿元,同比增长58.9%。

　　为贯彻落实国家“三农”发展政策要求，中国银行业持续创新研发金融产品，助推农业企业规模化、产业化发展。截至2015年底，银行业金融机构涉农贷款余额26.4万亿元，同比增长11.7%，涉农贷款余额在各项人民币贷款余额中的占比达28.1%，涉农新增贷款在全年新增贷款中占比为32.9%，新增贷款中超过1/3的款项投向了“三农”发展。

　　此外，2015年，各银行业金融机构共发行理财产品60879款，总募集资金23.5万亿元，较2014 年底增加8.48 万亿元，增幅为56.46%，其中15.88万亿元投向了实体经济，占理财资金投资各类资产余额的67.09%。

　　同时，报告认为，银行业的服务改进步伐仍需加速，现存问题亟待改善，要主动适应并引领经济社会发展新常态，不断创新和完善金融产品与服务，坚持以普惠广大社会大众和服务实体经济为出发点，满足经济社会多样化、多层次的金融需求。