小弟向各位求教一下，感知服务质量与顾客满意度之间是否能做关系研究？
很明显，感知服务质量与顾客满意是截然不同的两个独立概念，但是在测量过程中并不好分辨。感知服务质量的测量比较权威的是采用SERVQUAL量表，SERVQUAL量表的测量是采用“对服务的期望”与“对服务的感受”之间的差值作为感知服务质量的分值，即服务前的期望与服务后的感受；顾客满意的量表采用的是范秀成《顾客关系信任与顾客对服务失败的反应》（2004）中提出的量表。但是现在被质疑了，被质疑的原因是“感知服务质量与顾客满意之间存在明显的正相关关系，再做实证的关系研究没有太大意义；另外更重要的，SERVQUAL量表测量中的对服务的感受就直接能够表明满意度，而对服务的期望只是指标的权重”。小弟一时不知如何作答，希望能够大家不吝指点，小弟感激万分！