摘要：分析供电企业客户关系管理与其他行业客户关系管理的异同点,从而明确了供电企业客户关系管理的定义和目的.分析供电企业客户关系管理系统主要使能技术,并对其中的灰色聚类法进行改进.根据综合改进的灰色聚类法和层次分析法总结出客户价值评价方法,并利用数据挖掘的预测性模型设计出客户风险的评价方法.综合以上2种方法设计出供电企业客户关系管理系统,并给出了系统实现方案.通过实践证明,数据挖掘技术在供电企业客户关系管理系统中具有重要作用.http://www.cqvip.com//QK/86884X/200707/25122042.html

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