1、社会主义道德的基本要求和基本规范有哪些?
答:基本要求是:以为人民服务为核心,以集体主义为原则,以诚实守信为重点,以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义。
基本规范是：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。
2、为什么要加强职业道德修养？
答：目的在于通过对职业的认识和实践，培养从业者高尚的职业道德品质，使每个从业者结合自己的职业特点，把职业道德的基本原则与规范，自觉地转化为个人内心的要求和坚定的信念，逐步形成良好的职业行为习惯，成为具有高尚职业道德的、受欢迎的职业工作者。
3、简述呼叫服务员应该遵守的职业守则？
答：1、爱国守法，遵守行业规范；2、讲文明，讲礼貌；3、爱岗敬业，尽责守信，诚恳待人；4、严守机密。
4、呼叫服务的定义是什么？
答：是利用电话、传真、电子邮件、短信、因特网、视频等通信工具，主动或被动地受理和处理客户诉求的一种服务工作。
5、呼叫服务有哪些特点？
答：1、难以感知性；2、互动性；3、差异性；4、流程化；5、不见面的服务。