编辑导读：B 端商城设计主要针对 B2B 商户，主要解决商城客户链路设计问题。本文作者
从客户画像出发，详细地介绍了 B 端商城客户链路设计的过程，并对每个关键步骤进行了
梳理分析，与大家分享。


背景
58 会员商城是面向 B 端商户的信息服务售卖平台，囊括了公司各类业务的会员端口套餐
、推广商品、增值服务等商业化产品。长期以来公司的商业交易主要依赖电销团队、线下
销售团队来完成，战略层希望将线下销售模式向线上模式转变，建设一个以客户为中心的
售卖平台。

01 B 端商城的认知探索
说起商城，作为普通消费者第一印象就是京东、天猫、淘宝、拼多多等耳熟能详的电商平
台。在早期，我们也先入为主地以为商城的参照系是 C 端电商，以最基本的购物流程和商
品信息架构入手。
然而在项目推进过程中，发现 B 端商城与 C 端电商有着孑然迥异的特征。为了调整原有
的设计模式，让整体的商业服务能更贴合客户实际使用诉求，我们也先从研究入手，探索
商城真实的客户情况。
调研花絮&物料

02 B 端客户差异
从研究中发现，比起独立个体的 C 端消费者，B 端客户往往目标更明确、决策要素更集中
。
C  ...