<P>服务创造价值！服务是事关企业发展要害的模块！<BR>本书启示如何进行优质服务。<BR><BR>实践优质服务的关键:<BR>营造出客户至上的友好气氛；<BR>识别顾客的需求<BR>服务至上去满足客户的需求 、、</P>
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