资料摘自:网络

现在，顾客消费经验才是「价值主张」的重心。企业最好要求员工，把自己当作创造顾客价值的主角，若能抱持这样的心态，公司创造及传递美好消费经验的能力，就会一飞冲天。

做法 1 了解价值主张如何逐步形成

愈来愈多的企业明白，不能一味降价求售、不断削减成本，而应该努力释放为消费经验创造价值的力量。你必须唤起顾客潜意识中的热情，才能以精心安排的多元化经验为顾客创造价值。

做法 2 弄清楚品牌与消费经验之间的关系

品牌反映企业希望顾客在与企业打交道时会产生什么样的感受。消费经验反映顾客在使用公司产品或服务时会产生的感受，以及顾客内心最在意的事情。两者关系密切。

做法 3 学会消费经验与价值管理的各种变化

顾客消费经验分成 3 阶段：

1. 感受阶段：顾客对于消费经验有各种想法和感觉，而企业可以利用广告、口碑与人生经验，塑造顾客的感受。

2. 互动：不论顾客是跟企业员工、实体环境或系统接触，都算是进入了互动阶段，此时顾客会感受及观察当下的阶段，并加以响应。

3. 回味：把顾客所有想法及经验组合起来，形成一个完整的经验感受，这个过程替他们未来的期待打下基础。

做法 4 全力营造美好消费经验的线索

消费经验全都是由各种互相牵连的感官线索组合而成，这些线索是顾客在与公司打交道时，有意无意间想要发现的东西。在竞争产品功能差异性不明显的情况下，就必须靠感性的线索来决定产品的竞争优势。

做法 5 长期累积消费经验管理的专业技能

要设置一套完善的系统来管理及传递令顾客满意的消费经验，必须牢记下面几个观念：

1. 采取条理分明的做法。

2. 要能视情况灵活调整。

3. 以顾客的看法为依归。

4. 能综观全局。

5. 能使用正确的评量标准。