书摘：沟通中要注意的问题

　　•沟通的前提是互相尊重。只有在双方互相尊重的基础上，才有更好的沟通。若对方不尊重你时，你也要适当地请求对方的尊重，否则很难沟通。

　　•沟通中存在着信息失真的可能性。有的时候，解释是必要的，宁可多解释几句，也不要让误会产生。很多时候，我们总是主观地认为对方什么都清楚了，不必要解释。例如，妻子总认为丈夫应该知道自己想什么；老板总认为员工应该理解他的意图；下属总认为上级知道自己的需求等。其实，这些都不是必然如此的，我们需要去主动沟通，这样很多问题就会得以解决了。

　　•承认错误是沟通的润滑剂。主动承认错误可以改善与转化沟通中的问题，化解人际交往中的矛盾。很多管理者认为，在下级面前主动承认错误有失面子，将来不好管理员工。因此，他们一般不承认错误，即使下属好的建议也不听。有的领导虽然嘴上不认错，但是行为上会悄悄改变，对这一点，作为下级要理解。主动承认错误、承担责任的领导在下属心目中更有威信。

　　•沟通中要换位思考。沟通要充分，要站在对方的角度进行换位思考，而换位的前提就是认真倾听。因此，在沟通中怎么强调认真倾听都不过分。

　　蔡桓公之死

　　我国古代春秋战国时期有一位著名的医生，他的名字叫扁鹊。有一次，扁鹊谒见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的皮肤有病，不治怕要加重了。”蔡桓公笑着说：“我没有病。”扁鹊告辞走了以后，蔡桓公对他的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病，以便夸耀自己有本事。”过了十几天，扁鹊又前往拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。”桓公见他尽说些不着边际的话，气得没有理他，扁鹊走后，桓公还是闷闷不乐。

　　又过了十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。桓公特意派人去问扁鹊为什么不肯再来谒见，扁鹊说：“皮肤上的病，用药物敷贴可以治好；在皮肉之间的病，用针灸可以治好；在肠胃之间的病，服用汤药可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里，医生是无办法可想的了。如今国君的病已深入骨髓，所以我不能再去谒见了。”蔡桓公还是不相信。五天之后，桓公遍身疼痛，连忙派人去找扁鹊，扁鹊已经逃往秦国躲起来了。不久，蔡桓公便病死了。

　　扁鹊与蔡桓公之间没有有效的沟通——扁鹊没有采取有效的方式让蔡桓公接受自己的建议，而蔡桓公也没有认真倾听和询问扁鹊为什么对他说那些话。最后，导致了大家都不想要的结果。

　　总的来说，我们与同事、客户、媒体等利益相关者之间进行的沟通涉及到工作的方方面面。我们除了要掌握上述沟通的基本知识外，还需要在工作实践中不断去运用、体会和思考，才能真正掌握沟涌技巧。

　　（www.earm.cn/田成杰/ 2015-6-8整理）

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　　摘编自《员工情绪管理》，余玲艳/著，东方出版社2007年1月出版。

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