2009年为了更好的做好满意度研究类型的项目
做了些满意度研究体系构建方面的研究与梳理工作
本文档最后附有该方面的整理和对比研究

后来结合当时互联网企业的背景
以营销理论和用户研究为基础
针对UED、满意度和忠诚度管理的结合面
做了些研究，虽然时间有些久了，但想来思路恰好匹配了现在的大数据管理思维...
希望能给在此领域有所关注的坛友些帮助