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第一部分 客户需要什么样的呼叫中心服务
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2004年公布的消费者投诉分析情况
2004年既是《消费者权益保护法》实施10周年，也是中国消费者协会成立20周年的日子。从中消协20年来所受理的投诉看，消费者在维护个人权益方面发生了一些变化。截止到去年底，全国消费者协会共受理消费者投诉近800万件，为消费者挽回经济损失50亿元。 据全国30个省、自治区、直辖市消费者协会（委员会、下同）的统计汇总，2003年共受理消费者投诉695142件，与去年同期相比上升了0.7% .享受型消费投诉比重继续上升，生存型消费投诉比例下降。曾经在消费生活中占有举足轻重地位的“老三件”、服装鞋帽等已经基本退出占据投诉“关注点”的历史舞台，取而代之的手机、汽车、计算机、互联网、短信等产品和留学中介、教育培训等服务投诉增幅较大。
投诉增幅居前十位的服务
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