东北大学2021年9月《客户关系管理》作业考核试题及答案参考
1.根据客户的忠诚度将客户分类，其中位于最底层的是( )。
A.忠诚客户
B.潜在客户
C.普通型客户
D.老客户
参考答案：B
2.呼叫中心是基于( )发展起来的。
A.OLAP
B.数据挖掘
C.CTI
D.SCM
参考答案：C
3.( )将销售管理和服务管理的模块结合起来，使一般的业务人员能够向客户提供及时的销售和服务支持。
A、数据仓库
B、呼叫中心
C、数据库
D、OLAP
参考答案：B
4.下列选项中( )是CRM项目中最大的成本支出。
A.购买硬件
B.购买软件
C.帮助企业整合流程和制定策略的花费
D.项目实施的培训费用
参考答案：A
5.( )是消费者购买活动的起点。
A.搜集信息
B.比较权衡
C.确认需要
D.信任
参考答案：C
6.客户关系管理软件系统的三个部分功能的实现是以( )为基础。
A.互动管理
B.运营管理
C.决策支持
D.技术能力
参考答案：D
7.从数据仓库的最终用户看，可以将用户分为( )。
A.信息使用者
B.知识挖掘者
C.信息产生者
D.知识产生者
参考答案：AB
8.在九阶段 ...