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第一部分 导 论
   Essentials of
   Organizational
    Behavior
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第1章 组织行为学入门
通过本章的学习，你应该能够：
1. 给组织行为学下定义；
2. 明确组织行为学中的基本行为准则；
3. 描述组织行为学的三大目标；
4. 列举管理者使用组织行为学概念所面临的主要挑战与机会；
5. 解释全面质量管理（ TQM）中的关键因素；
6. 讨论为什么劳动力的多元化已成为管理领域的重要问题；
7. 解释管理者和组织机构在员工陷入道德困境时，应如何采
取措施。
当要求管理者们描述他们最经常碰到或最棘手的问题时，
所得到的答案都趋于一个共同的主题—人的问题。他们会经常
谈到上司笨拙的沟通技能、下属工作动力的缺乏、本部门职员之
间的冲突、职员在部门重组中的抵触行为以及其他类似情况。
由于一名管理者的工作就是通过与其他人员—上司、平
级以及下属的—合作而进行的，所以当需要解决上述提及的
问题时，良好的人际交往能力将是管理者的一种宝贵的、甚至
是必需的技能。写作本书的目的，就是为了帮助 ...