王文华：不性感的最性感  

【联合报╱王文华】2011.11.09 02:08 am

http://udn.com/NEWS/OPINION/OPI4/6705951.shtml#ixzz1dPb1FHVG

西班牙服饰品牌Zara在台开店，第一天涌进上万人。如同许多一流企业，性感的Zara之所以成功，关键原因一点都不性感。

时髦的衣服，让人觉得Zara的强项在设计。Zara的设计当然炫，但让设计发威的，是它的「供应链」。

啊？「供应链」？什么碗糕？

Zara吸引消费者，因为一周推出新品两次，并且多样少量，每一样都依据顾客喜好来设计。于是消费者想买，并觉得不买就没了，而买了后很快想再来。

这做法听起来不稀奇，做得好却需要一流的供应链管理。硬信息（销售数字）和软信息（消费者的意见），从店面传回总公司营销部，再到设计师、工厂、仓库、物流。然后新货从物流，再一路回到店面。

Zara从设计到上架只要两周，一周推出新品两次，一年推出一万件新品（竞争者约三千件）。想象它的供应链多有效率！

另一个火红品牌，不为人知的强处、和潜在的弱点，也在供应链。

iPhone 4S第一个周末就卖了四百万台。除了产品本身，一九九美元的定价是关键。

一九九美元？曾几何时，高价形象的苹果，开始走亲民路线。

根据纽约时报，苹果为了用低价吸引非苹果迷，早在二○○五年就与闪存供货商签订长约，确保零组件料源稳定。这些长约也同时让竞争者买不到料，增加生产成本。

这是贾伯斯另一项天才，或许也是他挑选供应链专家库克接班的原因。

然而苹果成在供应链，未来也可能败在供应链。和竞争者相比，苹果没有制造能力，必须依赖鸿海等代工厂商。这使它产能受限，并总有不可控制的变量。无怪乎Zara仍保有自制工厂，且把高档、复杂的产品，留在自家生产。

其他一流企业，也都有这种隐藏的性感。Facebook的性感，除了让朋友们分享按赞，更在于它的「服务器农场」（Server Farm）。这些中央空调的仓库里藏着上万台服务器，像农田般整齐排列，确保八亿人的脸书正常运作。

Amazon的性感，除了一九九美元的平板计算机，更在于仓储管理和云端服务。仓储管理，让网购消费者迅速收到货。而早在二○○六年就开张的云端服务，让Amazon累积了大量的客户和经验。

企业这些隐藏的实力，因为概念抽象、图像boring，所以较少媒体报导，很少人知道。结果是让我们简化了企业成功的原因，试图复制别人的成功时，只学到皮毛。

我们都想学Zara，但常常只做出漂亮衣服，没学到经营工厂。我们都想学Apple，但只学到精美设计，没学到供应链管理。我们都想学Amazon，但只学到上网卖东西，没学到仓库要盖在哪里。我们都想学Facebook，但只学到「开心农场」，没学到「服务器农场」。

热闹很好，但要赚到钱，还是得有门道。性感必要，但要让魅力持久，得做些不性感的事。当Zara热闹开幕，大家穿上性感的新衣，企业人该对性感，做出新的定义。

（作者是作家、「梦想学校」创办人）